Politica de confidentialitate a datelor cu caracter personal
1. Cand se aplica?
Va puteti gestiona consimtamantul asupra scopurilor in care vor fi utilizate datele cu caracter personal trimitand un e-mail la adresa office@titanmachinery.ro, ne puteti scrie la adresa Autostrada București-Pitesti, Km 13.2, Aleea Ștefania Nr.2, COD: 077096 Dragomirești Deal, Județul Ilfov sau accesand panoul de administrare la adresa: https://www.titanmachinery.ro/gdpr/profile. Aceasta politica este valabila incepand cu data de 25.05.2018
2. Care este scopul acestei politici?
Politica de confidentialitate va ajuta sa intelegeti ce date personale colectam despre dumneavoastra, modul in care folosim datele dumneavoastra personale si ce optiuni aveti asupra utilizarii acestora.
Ne angajam sa pastram acuratetea, confidentialitatea si securitatea datelor dumneavoastra personale. Pentru a fi in concordanta cu modificarile legislative si/sau cu realitatile practice cu care ne confruntam, ne rezervam dreptul de a ajusta oricand prezenta politica, modificarile devenind obligatorii din momentul publicarii acestora pe site.
3. Ce reprezinta datele cu caracter personal?
Datele cu carater personal sunt informatii, despre o persoana identificata sau identificabila. Exemple de astfel de date: nume, prenume, adresa, numar de telefon, email, date legate de cartea de identitate, CNP, informatii bancare, cookie, adresa de IP a calculatorului, ID-urile dispozitivelor mobile, informatii din browserul dumneavoastra web (cum ar fi tipul browserului si limba browserului), actiunile pe care le faceti pe site-ul nostru web etc.
4. In ce scop le colectam?
Limitam datele personale pe care le colectam la ceea ce este relevant in vederea procesarii particulare a acestora. Nu procesam datele dumneavoastra personale in moduri care sunt incompatibile cu scopurile pentru care informatiile au fost colectate sau ulterior autorizate de dumneavoastra.
Date CONTRACTUALE (obligatorii) - pentru demararea procesului de angajare a unui contract si pentru derularea efectiva a relatiei comerciale.
Se pot colecta date (nume, prenume, telefon, email etc.) pentru a putea sa raspundem intrebarilor dumneavoastra legate de produsele si serviciile noastre (inclusiv prin utilizarea unei solutii dedicate de vanzari tip CRM), pentru a putea organiza procesarea si livrarea efectiva a comenzilor dumneavoastra. Aceste date sunt colectate prin formulare dedicate din site de genul: contact, solicita oferta, comanda online, solicita consultanta, contul meu etc. Aceste date sunt denumite generic “date contractuale”. Fara ele, comanda dumneavoastra nu poate fi preluata (de exemplu: nu stim cum sa va raspundem la intrebari), nu poate fi prelucrata (de exemplu nu pot fi emise documente fiscale pentru incasarea contravalorii produselor, etc) si nu poate fi livrata (prin curier sau prin alte metode acceptate). Nu veti putea beneficia de serviciile sau produsele noastre utilizand site-ul nostru, fara a furniza aceste date.
Putem dezvalui datele dumneavoastra personale atunci cand utilizam procesatorii terta parte (firme de curierat, procesatori de plati online etc.) pentru a efectua servicii in numele nostru si conform instructiunilor noastre.
Temeiul juridic pentru prelucrarea acestor date il reprezinta interesele noastre legitime (articolul 6 alin 1 lif (f) din regulamentul general privind protectia datelor).
Date FUNCTIONALE - pentru o experienta cat mai buna in utilizarea site-ului
Se pot colecta date directe (nume, prenume, telefon, email, etc) pentru asigurarea unei experiente mai bune in utilizarea site-ului. Datele se colecteaza prin intermediul formularelor din site de genul: alerta de pret (pentru a primit atentionare la scaderea unui pret), alerta de stoc (pentru a fi alertat cand un produs apare in stoc), cosuri abandonate (pentru a va reaminti de achizitiile nefinalizate), solicitare review etc.
Aceste date sunt denumite generic “date in scopuri functionale”.
Se pot colecta datele indirecte ce se pot utiliza in crearea unui website mai bine structurat (ex: rapoartele din Google Analytics etc.). Aceste date ne ajuta sa vedem fluxul de navigare a vizitatorilor in site, volumul de navigare precum si alte informatii utile relevante in imbunatatirea site-ului, pentru a va oferi o experienta de navigare cat mai buna.
Toate aceste functionalitati sunt gandite pentru a va oferi cele mai bune optiuni de informare si achizitie.
Daca nu sunteti de acord cu utilizarea datelor in acest scop, nu puteti beneficia de avantajele acestor functionalitati.
Temeiul legal al colectarii acestor date il reprezinta consimtamantul (art.6 alineatul (1) litera (a) din Regulamentul general privind protectia datelor).
Date de MARKETING - pentru un site mai bine structurat, reclama relevanta si informare in social media
Se colecteaza date personale, cum ar fi datele directe (nume, prenume, telefon, email etc.) sau indirecte (cookie-uri, adresa de IP a calculatorului, locatia, ID-urile dispozitivelor mobile etc.).
Datele directe se colecteaza pentru inscrierile la newsletter (transmiterea de buletine informative, oferte comerciale etc.). Daca doriti sa nu mai primiti astfel de materiale puteti sa accesati link-ul "dezabonare" situat in partea de jos a e-mailurilor de marketing ale companiei noastre.
Cookie-urile sunt fisiere de date care sunt trimise de pe un site web catre un browser pentru a inregistra informatii despre utilizatori in diferite scopuri. Utilizam cookie-uri si tehnologii similare. Pentru informatii suplimentare consultati pagina de pe site-ul nostru care contine politica privind cookie-urile.
Datele pot fi utilizate si pentru afisarea unor reclame adaptate dorintelor dumneavoastra (ex: Google Remarketing, Facebook Pixel etc.). Este posibil sa va fie prezentate reclame la produsele de care ati fost interesati sau pe care le-ati vizualizat.
Site-ul nostru va permite sa va conectati cu retele media sociale, cum ar fi Facebook (facebook.com), Linkedin (linkedin.com) si Twitter (twitter.com) ("Social Media"). Conectandu-va, se pot colecta adresa IP si pagina pe care o vizitati din site-ul nostru. De asemenea se seteaza un cookie pentru a permite aplicatiilor de social media sa functioneze corect. S-ar putea sa vi se ofere o optiune de catre conturile de social media pentru a posta informatii despre activitatile dumneavoastra pe pagina personala de profil din reteaua social media, pentru a le permite accesul si altor utilizatori la acele informatii din reteaua dumneavoastra.
Aceste date le denumim generic ”date in scopuri de marketing”.
Temeiul legal al colectarii acestor date il reprezinta consimtamantul (art.6 alineatul (1) litera (a) din Regulamentul general privind protectia datelor).
5. Cum le colectam si cum va gestionati consimtamantul?
Veti avea posibilitatea de a va da explicit consimtamantul asupra scopurilor in care vor fi utilizate datele cu caracter personal si de a-l gestiona ulterior, in conformitate cu reglementarile in vigoare.
6. Ce drepturi aveti?
Aveti dreptul de a accesa datele dumneavoastra personale. In consecinta, daca este cazul, va oferim acces la datele personale pe care le pastram in legatura cu dumneavoastra. De asemenea, va oferim posibilitatea de a alege daca doriti sa primiti oferte si promotii de la noi, dar si sa corectati, sa modificati sau sa stergeti informatiile dumneavoastra.
Putem limita sau refuza accesul la datele cu caracter personal, in cazul in care eforturile sau cheltuielile de furnizare a accesului ar fi disproportionate fata de riscurile pentru intimitatea dumneavoastra, sau daca drepturile altor persoane, altele decat dumneavoastra, ar fi incalcate. Alte motive pentru refuzul sau limitarea accesului pot include restrictiile impuse de legislatia in vigoare sau alte aspecte similare, indreptatite.
Aveti dreptul de modificare si stergere a datelor dumneavoastra cu caracter personal, in special a datelor incomplete sau inexacte de exemplu, in cazul in care unele dintre datele personale pe care le-ati furnizat (numar de telefon, adresa e-mail, persoana imputernicita etc.) nu mai sunt actuale.
Luam masuri rezonabile pentru a ne asigura ca datele personale pe care le procesam sunt viabile pentru utilizarea dorita si exacte, complete si actuale. In acest sens, ne bazam pe dumneavoastra sa actualizati si sa corectati datele personale in masura in care este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau ulterior autorizate de dumneavoastra.
Solicitarile de accesare, modificare sau stergere a informatiilor vor fi tratate in termen de 30 de zile.
Aveti dreptul de restrictionare a prelucrarii, de a va opune prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati rectificarea, actualizarea ori stergerea datelor in conditiile legii. Acest drept poate fi exercitat oricand, in mod gratuit si fara justificare, cu exceptia acelor date pentru care prelucrarea reprezinta o obligatie legala.
Aveti dreptul de a solicita portabilitatea (exportul) datelor cu caracter personal. Putem limita sau refuza portabilitatea datelor cu caracter personal, in cazul in care eforturile sau cheltuielile de furnizare a accesului ar fi disproportionate fata de avantajele aduse in cazul respectiv.
Aveti dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale cu caracter automat.
Aveti dreptul de a inainta plangere catre Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (A.N.S.P.D.C.P.), precum si de a va adresa justitiei, in conformitate cu dispozitiile legale in vigoare.
7. Cui dezvaluim datele dumneavoastra si unde le trasferam?
Putem impartasi datele dumneavoastra personale furnizorilor de servicii contractati in vederea procesarii si livrarii comenzilor (cum ar fi procesatorii de plati, furnizorii de servicii de curierat etc.), in vederea imbunatatirii experientei de utilizare a magazinului online (ex: Google Analytics etc.) sau oferirii de servicii in domeniul marketingului, reclamei si publicitatii (Google, Facebook, Mailchimp etc.), precum si in alte scopuri: servicii de contabilitate, avocatura, consultanta, afiliati, parteneri de afaceri etc. Dezvaluirea datelor se face in temeiul faptului ca serviciile necesare derularii afacerilor noastre nu pot fi prestate de catre noi. Depunem toate eforturile pentru a avea un angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare. In cazul in care furnizorii nostri de servicii de gazduire, trimitere de newslettere sau alte servicii similare sunt transferate in afara spatiului economic european (SEE), se depun eforturi pentru a se asigura masuri de protectie adecvate.
Este posibil sa dezvaluim datele dumneavoastra personale, fie prin prescriptiile legii, proces legal, litigii si / sau solicitari din partea autoritatilor publice si guvernamentale din tara dumneavoastra de resedinta sau din afara acesteia. De asemenea, putem dezvalui informatii personale despre dumneavoastra daca stabilim ca dezvaluirea este in mod rezonabil necesara pentru a ne asigura respectarea termenilor si conditiilor noastre sau pentru a ne proteja operatiunile sau utilizatorii. Informatii relevante pot fi gasite si in anunturile referitoare la activitatile specifice de prelucrare a datelor.
De asemenea, putem transfera date personale in cazul unui audit sau in cazul vanzarii ori transferarii totale sau partiale a afacerii sau activelor noastre (inclusiv in cazul unei fuziuni, achizitii, joint venture, reorganizare, dizolvare sau lichidare).
8. Cum asiguram securitatea datelor?
Luam masuri rezonabile si adecvate pentru a proteja datele personale de pierderi, utilizari incorecte si acces neautorizat, dezvaluire, modificare si distrugere, tinand cont de natura acestora. Luam toate masurile interne pentru a identifica si a asigura securitatea informatiilor, masurile fiind verificate in mod regulat si adaptate la stadiul tehnicii. Compania noastra utilizeaza furnizori de servicii conexe cu notorietate in piata (ex: servicii de gazduire, servicii de dezvoltare software, solutii de marketing etc.) pentru indeplinirea acestui obiectiv.
9. Care este perioada de pastrare?
Stocarea datelor cu caracter personal se face pe perioadele de timp specificate de legislatia in vigoare, in vederea mentinerii evidentelor legate de activitatile desfasurate, pentru protejarea drepturilor in justitie si exercitarea altor drepturi conform legii si contractelor incheiate, indeplinirea eventualelor cerinte de arhivare, in acord cu dispozitiile legale. Datele cu caracter personal necesare beneficierii de functionalitatile site-ului nostru si a activitatilor cu caracter promotional se stocheaza pe o perioada nedeterminata de timp, pana la stergerea contului dumneavoastra.
10. Cum tratam solicitarile minorilor?
Compania noastra NU urmareste in activitatile sale de prelucrare de date, prelucrarea datelor cu caracter personal ale minorilor, cu varsta sub 16 ani. Nu realizam activitati promotionale de marketing direct catre minori.
Orice persoana care ne furnizeaza datele personale garanteaza ca este major, respectiv are capacitate deplina de exercitiu. In cazul in care are totusi loc o procesare a datelor cu caracter personal pentru o persoana care nu este majora, vom sista procesarea acestor date odata cu luarea la cunostinta a acestui fapt.
Orice prelucrare a datelor cu caracter personal ale minorilor se realizeaza in conformitate cu cerintele legale si in cazuri strict determinate. Minorii care au implinit varsta de 14 ani pot achizitiona servicii, solicita si primi comunicatii de la compania noastra numai daca au acordul reprezentantului sau tutorelui legal, conform legii.
11. Ce facem in cazul incidentelor de securitate?
In cazul in care survine o incalcare a datelor cu caracter personal vom notifica autoritatile competente pentru protectia datelor in termen de 72 de ore, in functie de gradul de risc pentru client sau pentru vizitatorul site-ului. Clientii afectati sau vizitatorii site-ului vor fi, de asemenea, notificati in legatura cu incalcarea.
Vom lua toate masurile necesare remedierii situatiilor aparute, in vederea protejarii drepturilor dumneavoastra.
12. Ce inregistrari se pastreaza?
Vom pastra inregistrari relevante despre:
a. scopul procesarii datelor cu caracter personal;
b. categoriile persoanelor vizate si ale datelor cu caracter personal prelucrate;
e. atunci cand este posibil, perioadele de pastrare preconizate pentru diferite categorii de date cu caracter personal;
f. o descriere generala a masurilor de securitate utilizate pentru protejarea datelor cu caracter personal;
g. exercitarea drepturilor pe care le aveti.
TERMENI ȘI CONDIȚII
Titan Machinery Romania SRL este o societate care funcţionează conform legilor din Romania, cu sediul ȋn Jud. Ilfov, comuna Dragomiresti Vale, sat Dragomirești Deal, Aleea Ștefania nr. 2, Cladirea E, Hala E, ȋnregistrată la Registrul Comerţului sub nr. de ȋnregistrare J2011003010237, avȃnd CUI RO29352595, email: office@titanmachinery.ro, tel: +40213504935, avȃnd ca obiect principal de activitate 4661 - Comerţ cu ridicata al maşinilor agricole, echipamentelor şi furniturilor.
Prezentul document constituie politica aplicată de Titan Machinery Romania ȋn legătură cu comenzile privind Piesele de schimb și Lucrările de service și se aplică Clienţilor care au calitatea de profesioniști, persoane juridice, astfel sunt definiţi mai jos.
1. Termeni utilizaţi ȋn cadrul prezentului document:
- Client - înseamnă persoana juridica cu care Titan Machinery Romania SRL desfașoară relaţii comerciale;
- Piese de Schimb - înseamnă toate sau orice parte a pieselor de schimb (inclusiv, fără a se limita la consumabile, piese, pneuri, uleiuri şi lubrifianţi), independent de sau ca parte a unor lucrari de service;
- Lucrari de service – înseamnă serviciile de orice tip în legătură cu inspectarea, repararea, testarea, întreţinerea, reabilitarea, îmbunătăţirea, manipularea sau transportarea utilajului şi includ, fără a se limita la, furnizarea, montarea şi/sau reglarea Pieselor de schimb;
2. Gestionarea comenzilor de Piese de Schimb
Orice comandă de Piese de Schimb trebuie să includă tipul și cantitatea acestora, iar comanda va reprezenta instrucţiunea Clientului cu privire la Piesele de Schimb pe care intentionează să le achiziţioneze de la Titan Machinery Romȃnia.
Clientul va plasa comanda ȋn scris, pe e-mail, către reprezentanţii zonali ai Titan Machinery Romȃnia SRL.
Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă acceptarea condiţiilor referitoare la comandă, comunicate de către Titan Machinery Romȃnia SRL la plasarea comenzii.
Comenzile plasate până la ora 14:00pm vor putea fi procesate în aceeasi zi lucrătoare, iar comenzile plasate după ora 14:00pm vor putea fi procesate în urmatoarea zi lucrătoare.
Titan Machinery Romȃnia nu va fi răspunzătoare pentru necesitatea și compatibilitatea Pieselor de Schimb comandate în raport cu nevoile clientului în măsura în care Titan Machinery Romȃnia a respectat comanda efectuată de Client.
3. Renunţarea la comandă și returnarea Pieselor de Schimb
- Renunţarea la comandă. În cazul în care Clientul, ulterior plasării comenzii, dar până la ridicarea acesteia, renunţă la comandă, va datora contravaloarea Pieselor de Schimb.
- Returul comenzii. Piesele de Schimb, după livrarea/ridicarea comenzii, nu sunt returnabile.
- Excepții. În cazul ȋn care, ȋn mod excepţional, Titan Machinery Romȃnia SRL este de acord cu renunţarea la comandă sau cu returnarea Pieselor de schimb comandate, va returna Clientului sumele achitate de acesta din urmă, mai puţin costurile suportate cu onorarea comenzii (taxe de transport şi alte costuri, etc.) și va putea pretinde o penalizare de 15% din valoarea Pieselor de schimb.
Ȋn situatia menţionată la litera c) de mai sus, solicitarea de retur trebuie să aibă loc ȋn termen de maxim 14 zile lucrătoare de la data facturării, cu exprimarea explicită a acordului de retur de către Titan Machinery România.
Dacă piesele sunt acceptate la retur, trebuie să ȋndeplinească următoarele condiţii:
- Să fie ȋn ambalajul original, nedeteriorat, curat.
- Piesele să nu prezinte urme de montaj, lovituri, zgȃrierturi, componente lipsă sau deteriorate.
In cazul pieselor remanufacturate (REMAN), piesele uzate/defecte inlocuite (CORE) se accepta la retur doar daca indeplinesc urmatoarele conditii:
- sa fie integral si complet asamblate, la fel ca piesele REMAN primite initial;
- sa nu prezinte incercari esuate de reparatie/modificare;
- sa fie in ambalajul original al piesei REMAN, sau unul apropiat celui original (cutie lemn, palet);
- componentele trebuie sa fie curatate, sa nu contina urme de ulei, motorina, antigel.
In cazul in care CORE-urile returnate nu indeplinesc conditiile de retur, nu se vor putea returna la furnizor si nici recupera taxa CORE facturata initial.
4. Lucrări de service
Clientul va plasa solicitarea privind Lucrările de service prin intermediul reprezentanţilor zonali ai Titan Machinery Romȃnia.
Un reprezentant din partea Titan Machinery Romȃnia SRL va prelua solicitarea Clientului și va solicita un prim set de informaţii referitoare la intervenţie.
Reprezentantul care preia solicitarea verifică disponibilitatea tehnicienilor pentru programarea unei constatări. Programarea se face ȋn funcţie de gradul de ȋncarcăre al tehnicienilor de service și se confirmă ȋmpreună cu Clientul.
Ȋn urma efectuării constatării, se ȋntocmește un raport de service ȋn care se descriu toate operaţiunile necesare și defecţiunile identificate și se semnează atȃt din partea Clientului, cȃt și din partea Titan Machinery Romȃnia.
După constatare, tehnicienii vor stabili necesarul de piese, precum și devizul de reparaţii (oferta) care vor fi trimise către Client ȋn vederea confirmării.
Orice ofertă privind executarea unei interventii (indiferent de tipul utilajului) este estimativă, iar valoarea finală a intervenţiei va fi inclusă ȋn factura fiscală emisă de Titan Machinery Romȃnia SRL la finalizarea Lucrărilor de service. Valoarea estimată poate fi diferită de valoarea finală.
Reparaţia va incepe ȋn momentul ȋn care toate piesele care fac obiectul acesteia vor fi pe stocul Titan Machinery Romȃnia. Ȋn cazul ȋn care anumite piese nu sunt disponibile pe stocul Titan Machinery Romȃnia sau al producătorului și au termene de livrare mai mari decȃt cele agreate ȋn mod uzual cu producătorul, durata reparaţiei se va prelungi cu perioada indisponibilităţii respectivelor piese. Ȋn acest caz, ȋn funcţie de soluţiile tehnice propuse de producător, pot interveni diferenţe valorice la ofertele iniţiale de reparaţie.
Potrivit condiţiilor de acordare a garanţiei stipulate ȋn contractul de vȃnzare – cumpărare echipamente ȋncheiat cu Titan Machinery, orice intervenţie asupra utilajului achiziţionat, desfasurată ȋn perioada de garanţie, trebuie realizată de dealerul autorizat de producătorul utilajului, iar piesele și consumabilele folosite trebuie să fie cele aprobate de producator. De asemenea, pentru menţinerea valabilitaţii garanţiei, este necesar să respectaţi programul de revizii și mentenanţă, conform manualului de operare al utilajului. Nerespectarea condiţiilor de garanţie poate duce la anularea acesteia.
Gestionarea deseurilor. În cazul în care Lucrările de service sunt efectuate de Titan Machinery Romania în afara sediului său, Clientul este considerat generatorul de deșeuri, fiind responsabil pentru gestionarea deșeurilor rezultate în urma efectuării Lucrărilor de service. Clientul este responsabil pentru predarea uleiului catre un colector autorizat, dupa utilizare.
5. Garanţia Pieselor de Schimb
Garantia este acordata conform legislatiei in vigoare, respectiv OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Piesele de schimb beneficiază de garanție de la data livrării, conform termenelor acordate de producători. Piesele de schimb marca CASE beneficiază de o garanţie de 12 luni de la data livrării.
Dacă se constată în cursul perioadei de garanție că piesele de schimb prezintă defecte de material, de funcționare sau de fabricație, piesele de schimb vor fi înlocuite cu altele noi, cu condiția returnării pieselor defecte. Garanţia manoperei este de 1 (o) luna de la finalizarea intervenţiei.
Orice solicitare de acordare a garanției pentru piesele de schimb va trebui să fie însoțită de:
- a. Factura de achiziție a piesei de schimb;
- b. Factura pentru manopera montării piesei de schimb emisă de un dealer autorizat;
- c. Ambalajul original al piesei de schimb.
Garanția pentru piesele de schimb se anulează în următoarele cazuri:
- a. piesa nu au fost montată de un dealer autorizat de producătorul utilajului;
- b. defectul piesei a survenit ca urmare a unui montaj incorect sau datorită folosirii într-un ansamblu cu alte componente uzate, defecte sau modificate;
- c. piesa nu a fost identificată corect întrucât utilizatorul a prezentat informații eronate sau incomplete;
- d. piesa a fost folosită pentru alte aplicație decât cea indicată de producătorul utilajului;
- e. întreținerea incorectă sau neefectuarea reviziilor periodice;
- f. avarii produse de factori atmosferici sau de altă natură (șocuri termice, electrice, mecanice etc);
- g. piesa prezintă urme de uzură, de lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi sau deformări;
- h. piesa defectă înlocuită nu a fost restituită.
Clientul declara ca persoanele care vor semna documente (olograf sau electronic) in numele său sunt autorizate in mod expres in acest scop. Aceasta autorizare ramane valabila pe intreaga durata a relatiei comerciale, cu exceptia cazului in care se notifica in scris contrariul.
In lumina Legii 214/2024 privind utilizarea semnaturii electronice, partile convin ca documentele semnate cu semnatura electronica simpla vor avea acelasi efect juridic ca al unor documente semnate cu semnatura olografa.